Как сделать возврат заказа в asos

Как сделать возврат заказа в asos

Asos на русском

В мае 2013 года сайт ASOS для покупателей из России заработал на русском языке по адресу asos.ru. Также перейти на русский язык можно, выбрав в верхнем правом углу страну "Россия" из списка. Это новшество позволяет просматривать на русском языке описание товаров, использовать российские размеры в карточке товара, просмотреть видеоролик "Как заказать", познакомиться со списком наиболее часто задаваемых вопросов, а также связываться с русскоязычной сервисной поддержкой.

Скидки ASOS

Промо коды появляются редко. Мы всегда их отслеживаем и, если код существует в природе, то он будет опубликован на этой странице.

60% СКИДКА

АКЦИЯ

go.php?asos.com/ru/women/sale/?ctaref=shop|50offwk1|women_hp_sale

Получить скидку

Всё самое лучшее на распродаже до 60% для женщин и мужчин 

Проверено 5 дней назад

Действует до 30 апреля.

1100 10

20% СКИДКА

АКЦИЯ

go.php?asos.com/ru/women/komplekty-skidka/cat/?cid=19224

Получить скидку

Скидка до 20% на комплекты одежды для женщин и мужчин!

Проверено неделю назад

Действует до 1 мая.

1100 10

NEW СКИДКА

АКЦИЯ

go.php?asos.com/ru/women/podarki-dlya-nee/cat/?cid=16095

Получить скидку

Проверено неделю назад

Действует до 1 мая.

1100 10

NEW СКИДКА

АКЦИЯ

go.php?asos.com/ru/women/a-to-z-of-brands/asos-4505/cat/?cid=27792

Получить скидку

ASOS 4505 - спортивная одежда, выпущенная Asos, для женщин и мужчин

Проверено неделю назад

Действует до 30 апреля.

1100 10

Наиболее привлекательные цены на cобственный одноименный бренд. Вещи, производимые под маркой ASOS по качеству не уступают другим брендам.

Оплата

Оплатить заказ возможно с помощью основных видов пластиковых карт, а также Paypal. Оплата через электронные кошельки QIWI и Webmoney не принимается. При оплате через Paypal необходимо будет установить валюту, отличную от рубля.

При оформлении заказа возможно указание разных шиппинг (shipping) и биллинг (billing) адресов. Например, можно указать один биллинг адрес и несколько шиппинг, что удобно если нужно, чтобы посылка пришла по адресу родителей или родственников.

Доставка в Россию

В настоящее время можно выбрать 2 способа доставки: стандартную и курьерскую доставку.

1Если Вы выбрали стандартную доставку Почтой в Россию или Украину, то ASOS отправит обычной почтой, то есть получать посылку нужно будет в почтовом отделении.  Посылке будет присвоен трекинг-номер (будет выслан по электронной почте после отправки заказа). Стоимость доставки составит 200 руб. и бесплатна для заказов от 2000 руб. Чтобы понять, что посылка была отправлена, нужно в своем аккаунте посмотреть статус заказа - если Shipped, значит, отправлен.  Для посылок до 1000 евро таможенное оформление не требуется.

2Если Вы выбрали экспресс-доставку, то в Россию ASOS отправит с помощью Pony Express (ponyexpress.ru), стоимость отправки составит 1 500 руб., срок доставки - 3-7 рабочих дней, посылку принесет курьер (До 5 рабочих дней в Москву и СПб, до 7 -  в остальные регионы). Доставка бесплатна для заказов свыше 8000 рублей.

Как правило, на следующий день после заказа покупатель получает письмо от службы ASOS о том, что посылка отправлена, через 4-5 рабочих дней - письмо с трек-номером от SPSR для отслеживания посылки на сайте spsr.ru. Отследить посылку на сайте СПСР-Экспресс можно только после прохождения таможенной очистки на территории РФ (пример трека SPSR).

До этого момента посылку можно отслеживать на сайте Wndirect по трекинг-номеру (Tracking reference) или номеру заказа (Order reference).

Если выбрана доставка курьерской службой SPSR и стоимость превышает 200 евро, то покупателя попросят распечатать и подписать договор. Затем необходимо будет отсканировать или сфотографировать подписанный договор. После чего данные сканы или фотографии загрузить на сайт SPSR.

Чтобы курьер СПСР-Экспресс мог до вас дозвониться, убедитесь, что ваш телефон указан верно (без пробелов, без тире, номер телефона должен умещаться в одну строку).

Внимание: курьеры SPSR доставляют посылки в рабочие дни и часы, поэтому, если вы не находитесь дома, указывайте в качестве адреса доставки - свой рабочий адрес.

Паспортные данные

После размещения заказа придёт следующее письмо:

  Здравствуйте, 
спасибо за ваш заказ. 
Осталось сделать лишь один шаг, и ваши товары будут отправлены.
Согласно таможенному законодательству Российской Федерации все экспресс-отправления, в том числе товары физических лиц для личного пользования, подлежат таможенному оформлению. Хорошая новость: если вы не превысили месячный лимит получения товаров для личного пользования (1000 евро или 31 кг в месяц), все заботы по таможенному оформлению и оплате дополнительных услуг мы берем на себя! Все что нужно для этого сделать - это указать ФИО на русском языке, серию номер и дату выдачи внутреннего паспорта.
Просто как 1-2-3:
1) Указать ФИО;
2) Ввести номер паспорта;
3) Указать дату выдачи паспорта.

 Для отправки заказа необходимо будет заполнить форму (пример формы) соответствующими данными для прохождения таможенных процедур по новым правилам.

Отзывы

Читайте отзывы об ASOS на нашем форуме Опыт покупок и отзывы покупателей

Сроки доставки

Как повезет - бывает и меньше 2 недель, а бывает и больше месяца. Если не пришло в течение долгого времени нужно отправить им претензию, и они вышлют посылку еще раз (более частый вариант), либо вернут деньги.

Таможня

Скидки по купонам в инвойсе идут отдельной строкой, и не учитываются таможней при определении таможенной стоимости товара. Беспошлинным лимитом для ASOS является 1000 евро, то есть таможенную пошлину не придется платить, если заказ не превысит этой суммы.

При подтверждении паспортных данных для таможенного оформления иногда сумма отличается от суммы заказа. Это происходит из-за того, что таможня имеет право пересчитать стоимость товаров по собственным справочникам цен. Это не страшно и не должно смущать, так как практического влияния на заказ или возврат денег по нему не оказывает.

Размеры

Чтобы не ошибиться с размером нужно:

авоспользоваться таблицей Size Guide в карточке товара

будостовериться, что Вы правильно определили свой размер, посмотрев его на тех вещах, что уже есть у Вас дома. Как правило, на этикетке будут указаны размеры для разных стран.

вправильно определить фасон и материал вещи. Поможет в этом ролик в карточке товара, в котором показано, как сидит эта вещь на живой модели. Если модель в ролике субтильная, брючки на ней узкие и сидят плотно, а у Вас 40-й размер, то стоит задуматься о 42-м. А объемную пышную кофту можно и 40-го размера выбрать. Так же в некоторых карточках товара бывает указан рост и размер модели в ролике.

гпонимать, что у разных производителей размеры могут незначительно колебаться. В случае с ASOS одежда и обувь отличаются тем, что они не маломерят, как у азиатских производителей/брендов

К сожалению, ASOS в Москве не открыл еще магазинов, поэтому нельзя прийти померить понравившуюся вещь, чтобы потом заказать ее со значительной скидкой. Но это можно сделать в других магазинах с европейскими брендами, например, в Topshop. Свои размеры полезно знать, поэтому можно не полениться, зайти туда и померить несколько фасонов брюк, юбок, обуви, плащей и т.д. Линейка размеров в TOPSHOP будет такая же, как в ASOS.

Рекомендуем почитать наш Гид по размерам ASOS, в котором освещены наиболее часто задаваемые вопросы о том, как правильно подбирать размеры.

Выбор

Для мужчин: цены на мужские джинсы от 800 рублей, джемперы от 500 рублей, кожаные куртки от 3600 рублей, обувь от 400 рублей. Преимущественно состав тканей: 100 % хлопок.

Для женщин: платья ASOS купить можно начиная от 390 рублей, джинсы от 755 рублей, большой выбор красивых вещей для будущих мам от 240 рублей.

Для выбора вещей пользуйтесь фильтрами в левой колонке. Например, для поиска прямых мужских джинс выбираете "Джинсы" в разделе КАТЕГОРИЯ  и "Прямой" в разделе "КРОЙ ДЖИНСОВ/БРЮК".

Служба поддержки

Если возникли вопросы, на которых нет ответов в этой статье, то можно попытаться найти информацию в разделе Вопросов и ответов. В нём рассмотрены наиболее распространённые вопросы на русском языке, например:

можно ли изменить заказ условия возврата и т.д.

Если всё-таки нужно обратиться в службу поддержки, то это можно сделать

задав вопрос на этой странице. Писать запрос можно на русском языке, ответ в этом случае будет тоже на русском. Обычно отвечают быстро (в тот же или на следующий день).) обратившись к оператору в онлайн-чате

В случае, если страница не открывается или не получается увидеть раздел "Свяжитесь с нами", нужно почистить куки (cookies) в браузере и обновить страницу. Как их чистить для конкретного браузера - можно найти в Яндексе.

Похожие магазины